- 公告内容
- 采购信息公告
-
关于网络维保服务项目采购公告
中国国际货运航空有限公司（以下简称“国货航”）根据生产需要，现需采购新一年度网络维保服务，诚邀符合条件的供应商报名参加。
一、项目名称：网络维保服务
二、项目背景
国货航网络覆盖北京、上海、天津和武汉地区。本次采购网络维保服务范围包括国货航网络中核心层、汇聚层网络设备以及主干链路中接入层网络设备的硬件维保服务以及国货航整体网络的技术支持服务。设备大致分类如下：
路由器交换机约220台，绝大多数品牌为思科，个别华为；
WLC+AP约100台，全部为思科品牌；
防火墙等安全产品约10台，品牌涉及飞塔、思科等。
三、服务内容
供应商须提供设备维护、备件更换、技术咨询、设备迁移、远程及现场技术支持、升级改造、故障处理服务，且技术支持响应级别为7*24小时。
维保服务期为三年。
详细硬件维保要求如下：
1、路由交换设备维保服务清单如下：
序号
型号
描述
维保服务要求
1
WS-C6509-E
北京园区综合楼核心6509
smartnet7*24*4
2
WS-C6509-E
北京园区综合楼核心6510
smartnet7*24*4
3
WS-SVC-FWM-1
核心防火墙模块
smartnet7*24*4
4
WS-SVC-FWM-1
接入平台防火墙模块
smartnet7*24*4
5
N5K-C5548UP
北京园区综合楼N5K
smartnet7*24*4
6
CISCO7606-S
北京园区分支路由器
smartnet7*24*4
7
CISCO7606-S
北京园区分支路由器
smartnet7*24*4
8
WS-C4507R
上海吴中核心交换机
smartnet5*8*NBD
9
WS-C4507R
上海吴中核心交换机
smartnet5*8*NBD
10
CISCO3925
LMS路由器
smartnet5*8*NBD
11
CISCO3925
LMS路由器
smartnet5*8*NBD
12
WS-C4507R
T3核心交换机
smartnet5*8*NBD
13
WS-C4507R
T3核心交换机
smartnet5*8*NBD
14
Cisco 3845
T3路由器
smartnet5*8*NBD
15
WS-C4507R+E
T2核心交换机
smartnet5*8*NBD
16
WS-C4507R+E
T2核心交换机
smartnet5*8*NBD
17
WS-C3750G-12S
T1核心交换机（堆叠）
smartnet5*8*NBD
18
WS-C3750G-12S
T1核心交换机（堆叠）
smartnet5*8*NBD
19
WS-C4948
北京园区综合楼4948
smartnet5*8*NBD
20
WS-C4948
北京园区综合楼4948
smartnet5*8*NBD
21
CISCO3845
上海浦东路由器
smartnet5*8*NBD
22
AIR-CT5508-250-K9
北京园区无线控制器
smartnet7*24*4
23
AIR-CT5508-HA-K9
北京园区无线控制器
smartnet7*24*4
24
N5K-C5548UP-FA
北京园区综合楼N5K
smartnet7*24*4
25
SNS-3415-K9
北京园区身份服务引擎
smartnet7*24*4
上述设备提供三年思科原厂硬件维保，为核心层思科网络设备采购SMARTnet Premium 24x7x4(全年四小时备件到达服务)，汇聚层和其它主干链路思科网络设备提供SMARTnet 8x5xNBD(第二天备件到达服务)级别的服务。
如某项原厂已不提供维保则采购同等级别服务商硬件维保，且须提供相关原厂证明。
2、其他设备维保服务清单如下：
序号
设备型号
描述
服务级别
1
WS-C2960G-24TC-L
天津海关交换机
服务商5*8*NBD
2
WS-C3560V2-24TS-S
武汉基地交换机
服务商5*8*NBD
3
CISCO3845
华东基地语音交换机
服务商5*8*NBD
4
WS-C3750G-24PS-S
华东基地交换机
服务商5*8*NBD
5
WS-C3750-48TS-S
华东基地交换机
服务商5*8*NBD
6
WS-C3750G-48TS
北京DMZ服务器区
服务商5*8*NBD
7
WS-C3750G-48TS
北京DMZ服务器区
服务商5*8*NBD
8
CISCO7606
北京园区外网路由器
服务商7*24*4
9
WS-C4948E
北京园区综合楼核心区交换机
服务商5*8*NBD
10
WS-C4948E
北京园区综合楼核心区交换机
服务商5*8*NBD
11
WS-C4948E
北京园区综合楼核心区交换机
服务商5*8*NBD
12
WS-C4948E
北京园区综合楼核心区交换机
服务商5*8*NBD
上述设备提供三年服务商硬件维保，其中思科7606路由器购买7*24技术支持及7*24小时报障4小时备件到达现场服务，其余设备提供5*8技术支持服务及第二个工作日备件响应服务。
四、服务保障级别
1、按照事件等级确定相应的服务标准
故障等级
故 障 描 述
响应时间
一级故障
乙方提供维保服务的通信网络及设备发生通信处理能力完全或部分丧失的情况，导致网络不可操作、重大故障甚至瘫痪，或对最终用户的业务使用有严重影响，需要乙方立即采取措施进行处理的故障。包括甲方要求作为重大（一级）故障/问题处理的其它情况。
30分钟响应，2小时内到现场，6小时内解决故障；
二级故障
乙方提供维保服务的通信网络及设备发生通信处理能力、维护能力、紧急情况处理能力等的降低或恶化，造成部分通信网络及设备故障，严重影响和限制了网络维护与管理工作的开展，或对部分最终用户的业务使用有较大影响。
1小时响应，2小时内到现场，12小时内解决故障；
三级故障
提供维保服务的通信网络及设备的部分性能受损，但最终用户大部分业务运作仍可正常工作。主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
1小时响应，4小时内到现场，48小时内解决故障；
四级故障
提供维保服务的通信网络及设备在产品功能、系统安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终用户业务运作几乎无影响，或根本没有影响。主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
1小时响应，8小时内到现场，96小时内解决故障。
对于违反故障处理要求的情况，即构成相应等级的事件，事件具体描述如下：
事件等级
事件描述
一级事件
1、在发生一级故障时，乙方未在规定时间内进行响应和故障处理，或未在规定时间内解决故障。
2、发生二级故障，乙方未在24小时内解决故障。
二级事件
1、在发生二级故障时，乙方未在规定时间内进行响应和故障处理，或未在规定时间内解决故障。
2、发生三级故障时，乙方未在96小时内解决故障。
三级事件
1、在发生三级故障或四级故障时，乙方未在规定时间内进行响应和故障处理，或未在规定时间内解决故障。
2、可用性指标
乙方应保障国货航网络全年可用率不低于99.7%。
网络可用率计算方法如下：
网络可用率=（核心网络可用性*1.2+非核心网络可用性*0.8）/2
网络可用性=1-∑（非计划网络中断时间+计划网络中断时间）/网络个数*365*24*60
核心网络范围：核心层、汇聚层以及主干网络。
非核心网络范围：汇聚层以下的接入层网络。
五、本项目将以竞争性谈判方式进行采购。
六、供应商资格要求：
（一）具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录；
（二）具有良好的企业资信及财务状况；
（三）能够开具增值税发票；
（四）必须至少为思科的金牌代理商；
（五）服务商需在北京设有服务团队。在应急情况下，服务商需承诺北京地区2小时可到达现场处理，其他地区24小时可到达现场处理；
（六）可以提供现场备件；
（七）提供固定的维护技术团队，团队中至少一名CCIE-RS工程师及一名CCIE-SECURITY工程师；
（八）非国货航黑名单供应商，同意以竞争方式参与本项目，并最终通过国货航供应商资格准入审核。
七、报名材料：
（一）公司简介、联系人及联系电话、邮箱地址。
（二）有效的营业执照副本、组织机构代码证书、税务登记证书（已“三证合一”的企业仅需提供营业执照副本），全国企业信用信息公示系统中企业登记信息页面的证明。
（三）公司通过审计的近三年资产负债表及损益表。
（四）有效期内的思科产品金牌代理经销资质证明。
（五）近3年思科产品维保或建设案例（合同首页、设备清单页及签字页复印件并盖公章）。
（六）项目维保服务建议方案。
八、报名方式：供应商一律以电子邮件方式将报名材料电子扫描件发送至联系人邮箱，邮件主题为项目名称。申请材料须顺序整理齐全，并加盖单位公章，申请资料不全者，将被取消申请资格并不另行解释。
九、报名时间：2019年6月18日-2019年6月24日，上午8:30至下午17:00。
十、项目联系人：王女士
联系人电话：010-61465741
联系人电子邮箱：xxbcg@airchinacargo.com
十一、我公司采购项目公告指定的发布渠道为国货航官网（www.airchinacarg.com）。除上述外，在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载，公司不承担责任。对于非法转载、篡改我公司采购项目公告的单位或个人，我公司保留追究当事单位或个人法律责任的权利。
