中国国际货运航空

关于VPN维保服务项目采购公告

中国国际货运航空有限公司（以下简称“国货航”）根据生产需要，现需采购新年度VPN维保服务，诚邀符合条件的供应商报名参加。

一、项目名称：VPN维保服务

二、项目背景

国货航使用IPSEC VPN和SSL VPN两种VPN，均为天融信品牌产品。

SSL VPN部署在北京总部机房内。

IPSEC VPN核心设备部署在北京总部机房内，接入设备分别部署于厦门、大连、杭州、香港、昆明、贵阳、南京、青岛、西安。IPSEC VPN产品原品牌为东方华顿。

三、服务内容

供应商须提供设备维护、备件更换、技术咨询、设备迁移、远程及现场技术支持、升级改造、故障处理服务，且技术支持响应级别为7*24小时。

维保服务期为三年。

详细维保服务清单如下：

四、服务保障级别

1、按照事件等级确定相应的服务标准

故障等级	故障描述	响应时间
一级故障	乙方提供维保服务的VPN网络及设备发生通信处理能力完全或部分丧失的情况，导致网络不可操作、重大故障甚至瘫痪，或对最终用户的业务使用有严重影响，需要乙方立即采取措施进行处理的故障。包括甲方要求作为重大（一级）故障/问题处理的其它情况。	立即响应，2小时内到现场，6小时内解决故障；
二级故障	乙方提供维保服务的VPN网络及设备发生通信处理能力、维护能力、紧急情况处理能力等的降低或恶化，造成部分VPN网络及设备故障，严重影响和限制了VPN网络维护与管理工作的开展，或对部分最终用户的业务使用有较大影响。	半小时响应，2小时内到现场，12小时内解决故障；
三级故障	提供维保服务的VPN网络及设备的部分性能受损，但最终用户大部分业务运作仍可正常工作。主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。	1小时响应，3小时内到现场，48小时内解决故障；
四级故障	提供维保服务的VPN网络及设备在产品功能、系统安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终用户业务运作几乎无影响，或根本没有影响。主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。	1小时响应，4小时内到现场，96小时内解决故障。

对于违反故障处理要求的情况，即构成相应等级的事件，事件具体描述如下：

事件等级	事件描述
一级事件	1、在发生一级故障时，乙方未在规定时间内进行响应和故障处理，或未在规定时间内解决故障。 2、发生二级故障，乙方未在36小时内解决故障。
二级事件	1、在发生二级故障时，乙方未在规定时间内进行响应和故障处理，或未在规定时间内解决故障。 2、发生三级故障时，乙方未在144小时内解决故障。
三级事件	1、在发生三级故障或四级故障时，乙方未在规定时间内进行响应和故障处理，或未在规定时间内解决故障。

2、可用性指标

乙方应保障甲方IPSEC VPN全年可用性不低于99.7%，以保障甲方业务连续性。

可用性计算公式：(1-(业务中断时间/系统总运行时间))%；

系统总运行时间= 365天*24小时*60分钟。

业务中断时间= 一级事件业务中断时间*1.2 + 二级三级四级事件业务中断时间*0.8。

五、本项目将以竞争性谈判方式进行采购。

六、供应商资格要求：

（一）具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录；

（二）具有良好的企业资信及财务状况；

（三）能够开具增值税发票；

（四）必须为天融信的金牌代理商；

（五）服务商需在北京设有服务团队。在应急情况下，服务商需承诺北京地区2小时可到达现场处理，其他地区24小时可到达现场处理；

（六）可以提供VPN备件；

（七）提供固定的维护技术团队；

（八）非国货航黑名单供应商，同意以竞争方式参与本项目，并最终通过国货航供应商资格准入审核。

七、报名材料：

（一）公司简介、联系人及联系电话、邮箱地址。

（二）有效的营业执照副本、组织机构代码证书、税务登记证书（已“”三证合一“”的企业仅需提供营业执照副本），全国企业信用信息公示系统中企业登记信息页面的证明。

（三）公司通过审计的近三年资产负债表及损益表。

（四）有效期内的天融信产品金牌代理经销资质证明。

（五）近3年天融信VPN产品维保或建设案例（合同首页、设备清单页及签字页复印件并盖公章）。

（六）项目维保服务建议方案。

八、报名方式：供应商一律以电子邮件方式将报名材料电子扫描件发送至联系人邮箱，邮件主题为项目名称。申请材料须顺序整理齐全，并加盖单位公章，申请资料不全者，将被取消申请资格并不另行解释。

九、报名时间：2019年6月17日-2019年6月21日，上午8:30至下午17:00。

十、项目联系人：王女士

联系人电话：010-61465741

联系人电子邮箱：xxbcg@airchinacargo.com

十一、我公司采购项目公告指定的发布渠道为国货航官网（www.airchinacarg.com）。除上述外，在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载，公司不承担责任。对于非法转载、篡改我公司采购项目公告的单位或个人，我公司保留追究当事单位或个人法律责任的权利。