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关于自助报销及对公支付系统维护服务项目采购公告
中国国际货运航空有限公司（以下简称“国货航”）根据 业务 需要，现需采购一
年服务期的自助报销及对公支付系统维护服务 ，诚邀符合条件的供应商报名参加。
一、 项目名称：
自助报销及对公支付系统维护服务
二、 项目背景
国货航自助报销及对公支付系统搭建在中国国际航空股份有限公司的Oracle EBS上， 负责国货航的员工自助报销及企业的对公支付 。 为保障系统可用性，需采购维护服务。
三、 采购内容
（一）服务范围
自助报销及对公支付系统三年期维护服务 ，包括但不限于原生程序、 客户化开发程序 、 参数配置 等。
（二）服务方式
1 、 电话邮件支持：提供7*24的电话、邮件支持服务。
2、 远程登陆支持：提供7*24远程维护服务。
3、 现场服务： 当故障无法远程处理时，可提供现场服务。
4、开发人天 ：提供不少于60人天 的免费开发服务，以应对业务调整 。
（三）服务内容
1、 应用类：客户化开发程序BUG修复、软件故障诊断及排除 。
2、配置类： 定期对系统参数配置、程序版本和程序完整性进行检查。
3、 备份类： 协助国航信息部定期对客户化程序进行备份。
（四）服务保障级别
1、 对 故障进行分级处理， 分级 及指标应不低于：
故障级别
故障描述
响应时间
一级故障
系统功能出现问题，使客户的整个系统处于瘫痪状态，不能正常运行 。
立即响应 ，4小时内恢复。
二级故障
系统性能严重下降或局部功能无法使用，使客户的业务运作受到严重影响。
30分钟 ， 4小时内 恢复。
三级故障
系统部分设备或者软件出现故障，但整个系统仍可正常工作 。
1小时 ， 2 4小时内 恢复。
四级故障
系统出现某方面的问题，但该问题对客户的业务运作几乎没有影响或根本没有影响。
1小时响应， 48 小时内恢复。
2、系统全年可用性以及稳定性指标分别达到97%和98 %，以保障国货航业务连续性。其中，可用性计算公式为： (1-(年业务中断时间/月系统总运行时间))%；稳定性计算公式为：(1-(年故障排查时间/月系统总运行时间))%；年系统总运行时间=365天*24小时*60分钟*模块数。
四、 本项目将以竞争性谈判方式进行采购。
五、 供应商资格要求：
1、 具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，在近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录；
2、 具有良好的企业资信及财务状况。
3、 能够开具增值税专用发票。
4、 非国货航黑名单供应商，同意以竞争方式参与本项目，并最终通过国货航供应商资格准入审核。
5、 长期从事Oracle EBS软件产品套件项目实施和系统运维支持工作。
6、 近5年内，有国航股份同等规模基于Oracle EBS产品套件的财务或供应链业务领域项目实施案例或系统运维服务的案例，案例数量不少于3个。
7、能够保证人员的稳定性。
六、 报名材料
（一）公司简介、联系人及联系电话、邮箱地址。
（二）有效的营业执照副本、组织机构代码证书、税务登记证书（已“三证合一”的企业仅需提供营业执照副本）。
（三）公司通过审计的近一年的资产负债表及损益表。
（四）近3年 Oracle ERP 产品不少于3个的年度维护或建设案例（合同首页、设备清单页及签字页复印件并盖公章）。
（五）项目维护服务建议方案。
七、 报名方式：
供应商一律以电子邮件方式将报名材料电子扫描件发送至联系人邮箱，邮件主题为项目名称。申请材料须按顺序整理齐全，并加盖单位公章，申请资料不全者，将被取消申请资格并不另行解释。
八、 报名时间： 201 9 年 4 月 10 日-201 9 年 4 月 17 日，上午8:30至下午17:00。
九、 报名
（一）报名咨询联系方式
联系人：王女士
联系人电话： 010-61465741
联系人电子邮箱： xxbcg@airchinacargo.com
（二） 技术咨询联系方式
联系人： 莫先生
联系人电话： 010-61465729
十、我公司采购项目公告指定的发布渠道为国货航官网（www.airchinacarg.com）。除上述外，在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载，公司不承担责任。对于非法转载、篡改我公司采购项目公告的单位或个人，我公司保留追究当事单位或个人法律责任的权利。
